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jeu. 26 fév 2009

Problèmes d'iPhone suite : les réponses d'Orange...

Voici la suite du précédent article, à lire ici : Vécu : l'iphone est le pire téléphone... pour téléphoner :-(

Après deux entretiens avec le service technique d'Orange, je peux vous confirmer que les problèmes de réseau 3G sur Paris sont tout à fait réels ! Il sont parfaitement identifiés et reconnus par les techniciens d'Orange...

Je n'avais donc pas rêvé, merci pour les commentaires de soutient et "crotte" aux quelques fanatiques énervés qui ne supportent pas qu'on critique leur marque chérie (je parle d'Apple, car Orange n'est la marque chérie de personne je crois)...

D'ailleurs j'ai reçu une avalanche de mails qui confirment la réalité des problèmes de 3G chez Orange, mais aussi d'autres opérateurs. Oui, je sais (depuis le début) que ce n'est pas le problème de l'iPhone en tant que tel (pas teubé tout de même)... Mais je ne veux pas le savoir (je mets iPhone et Orange dans le même sac) : je paye cher (bien trop cher même) et il faut que ça marche de suite, je ne veux pas savoir la faute à qui... Comme souvent la majorité est silencieuse : de nombreuses personnes ne désirent pas laisser de commentaires de peur de se faire agresser par les Ayatollahs du Mac (j'ai d'ailleurs exclu définitivement des commentaires, deux ou trois énervés sans aucuns remords) ; mais la majorité silencieuse prend parfois la peine de m'écrire pour relater ses problèmes de connexion. Résumons donc : 

1 - Mardi j'ai appelé le service client Orange pour me plaindre... Il faut bien reconnaître que pour une fois la hotline Orange a été d'une efficacité parfaite (et inhabituelle). Les problèmes 3G étant connus, je suppose qu'Orange a organisé une équipe spéciale pour s'occuper des clients iPhone (qui sont particulièrement râleurs d'après certaines sources très bien introduite ;-) Après une rapide conversation la santé de mon terminal (l'iPhone) est mise hors de cause et l'on me confirme qu'un technicien va me rappeler, rendez-vous est pris jeudi à 13h. Je n'ai jamais cru un instant à l'hypothèse de séries d'iPhone défectueuses (il y avait erreur sur le diagnostique) : un iPhone marche ou ne marche pas... Je profite de ce premier appel (je n'ai pas que ça à faire, alors j'optimise) pour demander un changement de forfait (pour plus de clarté, je vous invite à lire cette question plus bas)...

2 - Jeudi (aujourd'hui), on m'appelle à 13h comme prévu. Après une conversation d'une dizaine de minutes portant sur divers points techniques (je résume l'ensemble de mes problèmes), on me confirme qu'il y a bien quelque chose... Et qu'un rapport sur mes soucis va être immédiatement envoyé aux services techniques concernés, qui vont me contacter.

... en attendant on me propose une solution (gloups) : désactivez la 3G. Surprenant ! Ce n'est pas pour ça qu'on achète un iPhone 3G. Mais admettons qu'à titre provisoire... C'est mieux d'avoir du Edge qui fonctionne que de la 3G qui fonctionne mal. Donc : passage par Réglages > Général > Réseau > Désactiver la 3G. Immédiatement je passe de 1 barre à 4 barres (sur 5) et le signe Edge apparaît (à la place du signe 3G qui était là par intermittence). J'avais déjà fait l'expérience, mais le fait qu'Orange me propose cette solution est significatif du problème.

Remarque au passage : rappelons que c'est à cet endroit des menus ( Réglages > Général > Réseau ) qu'en voyage vous devrez désactiver l'option "Données à l'étranger", si vous ne voulez pas vous retrouver avec une facture monstre (1000 à 3000 €) à votre retour. C'était arrivé (aux débuts de l'iPhone), à 3 ou 4 journalistes pressés (ceux qui ne lisent pas les blogs) que je connais : ils ne savaient pas, depuis tout le monde ou presque connait le truc... Ils ont pu heureusement négocier avec le service commercial : ce fut long, mais ils n'eurent pas à payer sachez-le... Lire d'ailleurs le Guide Orange à l'International.

3 - C'est vers 15h30 qu'un technicien me laisse un message... Sur ma messagerie Visuelle Orange qui marche beaucoup mieux en Edge qu'en 3G (toutefois je n'ai pas entendu sonner l'iPhone, comme une fois sur deux : il n'a pas sonné). Le message (sympathique) dit textuellement ceci : " Bonjour Monsieur Vibert. Donc effectivement il y a bien de petits problèmes en 3G à proximité de votre adresse. Ils devraient être rétablis pour le 3 mars 2009 au soir à 20h. D'ici là, il y aura toujours ces petits problèmes. Si au delà vous aviez encore des problèmes (après le 3 mars), il faudrait nous re contacter au 3970 depuis une ligne fixe. Bonne journée au revoir ".

Je dois reconnaitre que les deux appels avec le service technique (et le message vocal reçu) ont été efficaces et très professionnels (on a été habitué à tellement pire ces dernières années). Espérons donc que ces problèmes de 3G vont vite se régler... Cela ne réglera pas toutefois les quelques défauts qui restent imputables à l'iPhone lui-même (l'absence de copier-coller, de MMS, de forward de SMS, de clavier etc) mais concernant ceux-là, j'étais prévenu... Je vous en dirait plus après le 3 mars.

Revenons maintenant sur ce changement de forfait que j'ai demandé... Pas la peine de payer autant pour cette 3G intégrale (data illimité, à moins que ce soit 500 Mo ?) qui me sert très peu. Par contre je dépasse systématiquement les 3h du forfait iPhone que j'ai acheté mi décembre (et boum : 65 € en moyenne au lieu de 50 €).

Il me semble d'ailleurs que ce forfait 3h pour 50 €, a été remplacé (apparemment), car je ne le retrouve plus sur le site Orange... A la place il y a une nouvelle offre Forfaits iPhone 2h+2h, ou 3h+3h (lire la fiche de présentation Standardisée).

Iphone_forfait

Il faut toujours se renseigner sois-même sur les innovations et changements de forfaits, car on ne vous présente jamais les nouveautés qui coûtent souvent moins cher (mais on n'oublie pas de vous appeler pour vous vendre de nouvelles options dont vous n'avez que faire)... Notons au passage que l'arrivée de nouveaux opérateurs autorisés à vendre l'iPhone qui fut imposée par la justice, n'a pas fait évoluer les grilles tarifaires (lire chez Macbidouille : Concurrence iPhone, tout ça pour rien ! ), quelle déception... Franchement je trouve plus compliqué de s'y retrouver dans tout ça, que de lire le mode d'emploi de la personnalisation de l'autofocus d'un Nikon D3x (c'est dire).

Alors je me répète (histoire de ne pas m'y perdre) : je ne transfère que très peu de data, comme d'ailleurs l'immense majorité des utilisateurs de iPhone qui n'utilisent pas leur mail. Il serait vraiment illusoire (et même dangereux pour ma vue) de tenter de lire mes dizaines de mails quotidien, sur ce minuscule écran (et je ne parle même pas d'y répondre avec ce clavier tactile ridicule ;-)

Je préfère donc opter pour un forfait Origami Star (quel nom à la noix avouez) pour iPhone 2h+2h pour 38 €/mois (engagement 24 mois), sinon 42,5 € (engagement 12 mois). Sauf erreur de compréhension de ma part : quelle belle économie, regardez et vous verrez (lire la fiche de présentation Standardisée Origami Star) ! Soit 2h en journée + 2h après 20h et WE. Sans oublier les SMS illimité (soir et WE, j'en fais beaucoup, ah si seulement je pouvais faire des MMS je serais content)... Ce forfait comprend aussi l'accès 3G (un petit coup ed Safari de temps en temps) et aussi 30h de connexion WIFI sur les Spot Orange, sans limite de data (c'est cool car ça ne manque pas dans mon quartier). Par contre je cherche encore sur cette fiche, ou se trouve la limite de 500 Mo / mois de data dont on m'a parlé au téléphone (je ne crois pas avoir rêvé). Et ce que ça me coûterait si je la dépassais...

Orange_origami

Dernière petite chose : un collègue m'a raconté qu'il était possible d'extraire temporairement sa carte SIM de l'iPhone, pour la glisser dans un clef 3G branchée en USB sur son Laptop... Quelqu'un peut-il confirmer ? Afin de se connecter à Internet en 3G, sans avoir à acheter une abonnement spécifique (je ne parle pas de transformer l'iPhone en modem en le jailbreakant, je n'ai pas la moindre envie de me lancer la-dedans, car je passe déjà assez d'heures à tester des logiciels photo).

D'ailleurs quelle plaie que l'iPhone ne sache pas faire directement office de modem 3G comme le faisait mon Sony Ericson w810i via le bluetooth et même son ancêtre le 610 (il était top celui-ci). Cela m'avait bien dépanné lors d'une semaine dans un chalet isolé en montagne...

Internet_EW

J'ai posé la question de la carte SIM de l'iPhone dans la clef 3G, au support d'Orange lors d'une de mes conversations, mais la personne n'était pas au courant et a préférée ne pas s'avancer... Elle m'a toutefois confirmé que sur le principe rien ne l'interdisait, "sauf blocage dont je ne suis pas au courant" m'a-t-on dit... A tester donc : il me reste à commander ici une clef 3G pour 9 € (voilà c'est fait)...

Voici la suite du précédent article : Vécu : l'iphone est le pire téléphone... pour téléphoner :-(

Par VIBERT dans 14 - iOS : iPad, iPhone, tablettes | Permalink | Commentaires (36)

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